CRM與ERP之間(jiān)有(yǒu)啥區'←(qū)别？

CRM與ERP之間(jiān)的(de)區(qū)别和(hé)聯系，是(shì)從(cón  ♦g)不(bù)同角度進行(xíng)理(lǐ)解，總體(tǐ)來(l'♥✘εái)說(shuō)，二者之間(jiān)是(shì)相(xiàng)互依存、區(qū)λγβ别的(de)關系。

從(cóng)概念上(shàng)上(sδ₹π©hàng)理(lǐ)解：CRM即客戶關系管理(lǐ)，是(shì)指企業(yè ↕∑)用(yòng)CRM技(jì)術(shù)來(lái)管理(lǐ)與客戶之間(jiān)的(de $Ω)關系。通(tōng)常所指的(de)CRM，指用(yòng)計(jì)算(suàn)機(∑÷§jī)自(zì)動化(huà)分(fēn)析銷售、市(shì)場(chǎng)營銷、客戶☆∏¥服務以及應用(yòng)等流程的(de)軟件(jiàn)系統。它的(de)目标是(shì≤↔±₩)通(tōng)過提高(gāo)客戶的(de)價值、滿意度、赢利性∏™©•和(hé)忠實度來(lái)縮減銷售周期和(hé)銷售成本、增加¥✔收入、尋找擴展業(yè)務所需的(de)新的(de)市(shì)場(chǎn₩✘₩g)和(hé)渠道(dào)。CRM是(sh≥♠ì)選擇和(hé)管理(lǐ)有(yǒu)價值客戶$¶及其關系的(de)一(yī)種商業(yè)策略，Cσπ÷RM要(yào)求以客戶為(wèi)中心的(de)企業('∏ yè)文(wén)化(huà)來(lái)支持有(←← yǒu)效的(de)市(shì)場(chǎng)營銷、銷售與服務流程。

而所謂ERP(Enterprise Resource Planning)企業(y×®è)資源規劃，顧名思義，也(yě)就(jiù)是(sh>≥ì)将企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，包括财務、會(huìβ✔♥γ)計(jì)、生(shēng)産、物(wù)料管理(l§←ǐ)、品質管理(lǐ)、銷售與分(fēn)銷、人(rén)力資‍₹♣源管理(lǐ)等，利用(yòng)信息科(kē)技(jì)整合、連結在一(yī)起。

從(cóng)管理(lǐ)理(lǐ)念上(shàng)，ERP的(de)管理(l>§ £ǐ)理(lǐ)念是(shì)提高(gāo)企業(yè)內(nèi)部資源的(de)計(j☆λ​ì)劃和(hé)控制(zhì)能(nén ★&≠g)力，講究的(de)是(shì)在滿足客戶、及時(sh≤∑í)交貨的(de)同時(shí)最大(dà)限度地(dì)降低(dī)各種成本，通(tφ♦ōng)過提高(gāo)內(nèi)部運轉效率來(lái)提高(gāo)對(duì)客戶的(d♦ ←e)服務質量， 可(kě)以說(shuō)是(shì)以效率為(wè•↑i)中心。CRM的(de)理(lǐ)念是(shì)以客戶關系的(§✘$de)建立、發展和(hé)維持為(wèi)主目的(de)。 ♠它們的(de)理(lǐ)念在關注對(duì)象上(s ∞♣hàng)有(yǒu)區(qū)别，與企業(yè)級的(de)內(nèi)部資源®♦​計(jì)劃ERP相(xiàng)比，CRM的(de)更關注市(s★αhì)場(chǎng)與客戶。因為(wèi)今天的(‌♦de)客戶既可(kě)以通(tōng)過傳統市(shì)場(chǎng)所提供的(de)€‌銷售形式接觸各類産品和(hé)服務，也(yě)可(kě)以方便地(dì)透過呼叫中心或互聯網找到("λ±Ωdào)自(zì)己感興趣的(de)産品和(hé)服務。他(tā)們的(dλ₩€φe)消費(fèi)方式由被動接受變為(wèi)主動選擇。所以CRM的(de)作(zuò)用(ε£±yòng)主要(yào)在與客戶直接接觸的(de)部門(≈≠<γmén)，它主要(yào)針對(duì)的(de)是(shì)ε☆γ企業(yè)的(de)市(shì)場(c$♣hǎng)營銷、銷售、服務部門(mén)，包括管理(lǐ)整個(gè)客戶生≤£≈¶(shēng)命周期等各個(gè)階段，為(wèi)企≈<≠業(yè)提供了(le)對(duì)客戶及"πΩ₩所購(gòu)産品的(de)統計(jì)、跟蹤和(hé)服務等信息化(huà)手段和(hé)功≤÷φ能(néng)。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，如(rú)果說(shu™↕‍↔ō)ERP是(shì)企業(yè)級的(de)全面管理(lǐ)應用(yòng)的(de)話(h♠÷©₹uà)，CRM就(jiù)是(shì)ERP的(deφ₩✔​)最前端，它的(de)作(zuò)用(yò♦÷ng)延伸到(dào)了(le)ERP以前力所不(bù)能(néng)及××♥'的(de)範圍之外(wài)。

1.CRM是(shì)ERP的(de)延伸

客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)側重于管理(lǐ)企業(yè)的(de)客戶，同≈λ©∑時(shí)企業(yè)的(de)客戶也(yě)是(s✘←←↑hì)企業(yè)最重要(yào)的(de)♣≥資源，ERP作(zuò)為(wèi)企業(yè)資源管理(lǐ)軟件(jiàn)把客戶做&♦>‌(zuò)比較全面的(de)管理(lǐ)，這(zhè)點在ERP的(φ¥de)分(fēn)銷系統和(hé)應收賬模塊等中都(dōu)有( σ↕yǒu)一(yī)些(xiē)體(tǐ)現(xiàn)。所以誇張一(yī)點說(shuō)φα‌，客戶關系管理(lǐ)系統可(kě)作(zuò)為(wèi)ERP系統中的(de)一(yī)★‍§個(gè)子(zǐ)系統，當然正确的(de)±↔¥說(shuō)法應該是(shì)客戶關系管理(lǐ)系統的(dγ★→e)核心部分(fēn)，是(shì)ERP系統中銷¥"售管理(lǐ)的(de)延伸，是(shì)對(duì)ERP的(d$♠e)補充與增強。因為(wèi)CRM不(bù)僅對(duì)現(xiàn)有(yǒuσ∑)客戶資源進行(xíng)管理(lǐ)，也δ™ $(yě)可(kě)以對(duì)潛在客戶資源進行(xíng)管理(lǐ)，所以₹★βERP與客戶關系管理(lǐ)系統是(shì)有(yǒu)些(xiē)交叉的(de)，這(z☆>≈≈hè)也(yě)是(shì)我們經常會(huì)提到(dào)ERP與客戶關系管理(lǐ)系統整↔$ ≤合的(de)叫—個(gè)原因。

2.關注對(duì)象

如(rú)果從(cóng)系統的(de)角度講，二者是(shì)不(bù)同的(de)♦∑系統，關注的(de)企業(yè)問(wèn)題不(bù)同，CRM更偏™$重于外(wài)向型的(de)問(wèn)題，比如(rú)營銷、銷售、≥☆服務等與市(shì)場(chǎng)和(hé)客戶相 ©(xiàng)關的(de)外(wài)部資源，強調合理​¥(lǐ)利用(yòng)優質服務來(lái)開(kāi)拓和(hé)≥​保持客戶，優化(huà)面對(duì)客戶的(de)流程以減少(shǎo)獲取和(hé)π​§保留客戶的(de)成本。而ERP則是(shì)偏重于內₹♥♠÷(nèi)部的(de)問(wèn)題，關注點'✔δ是(shì)企業(yè)資源，比如(rú)生(shēng)産、 庫存、質量×←≤、成本等，它的(de)方式主要(yào)是(shì)優化(huà)內(nèλαi)部管理(lǐ)流程和(hé)其他(tā)內(nèi)部資源。

3.管理(lǐ)理(lǐ)念

ERP的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念是(shì)提高(gāo)企業(yè)內(nèi)部資源±↕的(de)計(jì)劃和(hé)控制(zhì)能(néng)力，講究的(de)是γε'€(shì)在滿足客戶、及時(shí)最大(dà)限度地(dì)降低(dī)各種成本，通(tō​÷ng)過提高(gāo)內(nèi)部運轉效率來(‍↕®±lái)提高(gāo)對(duì)客戶的(de)服≤δ♣務質量，可(kě)以說(shuō)是(shì)以效率為(wèi)中心。客戶關系γ ¶&管理(lǐ)系統的(de)理(lǐ)念是(shì)以客戶關系的(de)建•✘™立、發展和(hé)維持為(wèi)主要(yào)目的(de)，更關注市(λ₹shì)場(chǎng)與客戶。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的(de)管理(lǐ)，π₽它的(de)目标是(shì)規範管理(lǐ)，而客戶關系管理(lǐ)系統的(de) ™£目标是(shì)為(wèi)客戶提供更加全面的(de)服務，如(rú)果說(©∏¶✘shuō)ERP是(shì)企業(yè)級的(de)全面管理(lǐ)應用(↔γ<εyòng)的(de)話(huà)，客戶關系管理(lǐ)系統就(jiù)是(shì)ERP的(de)★€$最前端，它的(de)作(zuò)用(yòng)延伸到(dào)了(le)以前∏<ERP力所不(bù)能(néng)及的(de)範圍。

4.應用(yòng)系統的(de)設計(γ≈Ω∑jì)不(bù)同

大(dà)部分(fēn)CRM系統的(d÷σ₹e)業(yè)務流程相(xiàng)對(duì)比較靈活，ERP的(de)☆♥主要(yào)業(yè)務流程則相(xiàng)對(duì)固定$₹，ERP系統是(shì)一(yī)個(gè)“事(shì)務處理(lǐ)”系統，強調準确記錄ε←♠企業(yè)中人(rén)、财、物(wù)各項資源的(de)軌迹，無縫地(dì)集成企©₽ε®業(yè)生(shēng)産、庫存、倉庫、财務等管理(lǐ)模塊，提高( ♥gāo)企業(yè)的(de)“自(zì)動化(h↓>&↓uà)”能(néng)力從(cóng)而極大(dà)地(dì)降低(dī)人(∑♠rén)力需求及差錯(cuò)，提高(gāo)效率。CRM系統本身(shēnγ₩€ )可(kě)以看(kàn)成廣義的(de)ERP的(de)一(yī)部分(fēn)，二↓≥者應該可(kě)以形成無縫的(de)閉環系統。

CRM與ERP之間(jiān)的(de)區(q∑"ū)别和(hé)聯系已經表述的(de)十分(fēn)清楚了(le)，其實企業(y←σ¥‍è)做(zuò)信息化(huà)，選産品是 β™(shì)很(hěn)重要(yào)的(de)一(yī)環，但(dàn)如(rú)果‌β考慮到(dào)企業(yè)未來(lái)的(de) ↓€業(yè)務發展，選平台就(jiù)更重要(yào)了(le)， 神州雲動CloudCC是↕©(shì)中國(guó)企業(yè)SaaS、PaaS市(shì)場(ch‍↔↕ǎng)的(de)開(kāi)創者，其自(zì)主生(shēng)态α© CRM 産品操作(zuò)簡便、易用(yòng)。用(yòng)戶所有(yǒu)的(de)操作(↓>zuò)直接通(tōng)過浏覽器(qì)使用(yòng)↔∑PaaS平台即可(kě)完成，所以即使不(bù)懂(dǒng)程序的(d↕ ±e)人(rén)，也(yě)可(kě)以随時(shí)按需定制(zhì♠$®★)，可(kě)根據需求定制(zhì)OA、ERP、HR等業(yè)務 ≥，幫助企業(yè)實現(xiàn)符合自(zì)身(shē​&&n)業(yè)務的(de)營銷和(hé)管理(lǐ)流程。

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